CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE PAGOS
• Anticipo de $199.00 mxn por persona en paquete nacional o $20.00 usd por persona en paquete internacional. (tomar en cuenta ANEXO C)
• 60 días naturales antes del inicio de viaje, la agencia deberá enviar el pago de $2,500.00 mxn por persona en paquete nacional o $250.00 usd por persona en paquete internacional. Es responsabilidad de la agencia efectuar el pago en tiempo y forma, de lo contrario la reserva se cancelará automáticamente y no hay posibilidad de reinstalarla bajo el mismo precio ó por disponibilidad.
• 30 días naturales antes de la fecha de salida se deberá enviar el PAGO TOTAL de la reservación, es responsabilidad de la agencia de viajes efectuar el pago en tiempo y forma de lo contrario la reserva se podría cancelar automáticamente sin posibilidad de reinstalarla bajo el mismo precio ó por disponibilidad.
• Cualquier reservación realizada con menos de 45 días a la fecha de salida, se solicitará el pago total para poder confirmar.
• Si tu reserva es realizada dentro de los 60 días previos a la fecha de inicio del viaje, se solicitará el primer y segundo anticipo ($2,699.00 mxn en nacional/ $270 usd internacional por persona) y 30 días antes de la fecha de inicio el pago total.
• Para temporadas altas, les pedimos revisar las políticas específicas de cada hotel, ya que algunos podrían solicitar el pago total entre 31 y 45 días antes. En estos casos, la fecha más estricta será la que aplique.
• La agencia de viajes será responsable de liquidar a OPERADORA TURISTICA SIERRA MADRE los montos establecidos en tiempo y forma en el entendido de que si no se realiza; la reservación se cancelará en automático sin opción a reembolso de todos los pagos efectuados.
• Para Cambios o corrección de nombres, la reserva deberá estar pagada al 100% y se solicitará por escrito al ejecutivo mínimo 30 días antes de la fecha de salida y quedará sujeto a la autorización del bróker y línea aérea respectivamente (Operadora Turistica Sierra Madre no será responsable por la NO autorización), si el cambio se autoriza tendrá un costo de $1,200.00 mxn en paquetes nacionales y/o 120.00 usd en paquetes internacionales, todo por persona.
• Para cambios de fecha y/u hotel, la reserva deberá estar pagada al 100% y se solicitara por escrito al ejecutivo mínimo 30 días antes de la fecha de salida y quedara sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa en caso de aplicar, además se cobraran los cargos de $1,400.00 mxn en paquetes nacionales y/o 120.00 usd en paquetes internacionales, todo por persona
• No aplica reducción/ incremento de pasajeros o división de reservación.
• Todos los SIERRA PAQUETE son NO reembolsables y en caso de cancelación se perderá todo lo pagado hasta ese momento, NO hay posibilidad de transferir los pagos efectuados a otras reservaciones.
• Tanto las claves de reservación de los servicios terrestres como del aéreo serán proporcionadas 15 días antes del inicio del viaje, siempre y cuando este pagada al 100%.
• El check in de la reservación del aéreo podrá ser realizado dependiendo de las políticas de la aerolínea.
• Los asientos se deberán seleccionar y asignar al realizar la reservación, si no se hace la asignación en ese momento, entonces quedaran sujetos a disponibilidad y costo al proceder con el check in en la web de la línea aérea, Operadora Turistica Sierra Madre no se hace responsable por la NO asignación de asientos por parte de la agencia al momento de reservar el paquete.
*Al momento de hacer la reservación, el sistema de CLICK Y RESERVA informará en automático a la agencia de viajes el tiempo límite en caso de que las políticas del hotel requieran pago total o entre en cargos de cancelación.
POLITICA DE PAGOS
AL RESERVAR $199 MXN o $20 USD P/P
(en base al tiempo límite indicado en sistema ver ANEXO C)
60 DÍAS NATURALES ANTES DEL INICIO DE VIAJE
2DO PAGO $2,500.00 MXN o $250 USD P/P
30 DÍAS ANTES DEL INICIO DEL VIAJE PAGO
TOTAL DE LA RESERVA
Para optimizar los procesos y garantizar una gestión adecuada de cada solicitud, compartimos con ustedes estas políticas en relación a la recepción de pagos y solicitud de facturas.
1. El Agente de viajes enviará el comprobante de pago al correo electrónico pagos@operadorasierramadre.com Ej. Anexo A
2. En asunto se deberá indicar la clave de la reserva seguido del nombre de la agencia. Ej. Anexo A
3. En el comprobante de pago y/o transferencia deberá aparecer claramente la clave interna de la reserva.
4. En el mismo correo se deberá solicitar la factura de pago, indicando la razón social o bien enviando la constancia de situación fiscal. Ej. Anexo A
5. Una vez que hayamos recibido el correo cumpliendo con todos los requisitos aquí mencionados, de nuestra parte recibirá un CORREO de respuesta automática de recibido y procederemos con la protección de la reserva indicada en el asunto (si la clave no es la correcta, Operadora Turistica Sierra Madre no se hace responsable por la cancelación de la reserva), una vez protegida ustedes recibirán un nuevo correo del sistema por lo que deberán ingresar a su reservación y revisar el nombre del ejecutivo y referencia. Ej. Anexo B.
La reservación se cancelará sin posibilidad de reinstalación en cualquiera de los siguientes casos:
• Si el correo no va dirigido a pagos@operadorasierramadre.com
• Si no se especifica con claridad el número de reserva.
• Si el correo es enviado fuera del horario de atención y/o sin tomar en cuenta los horarios de tiempo límite.
• MUY IMPORTANTE tomar en cuenta los horarios de tiempo límite que arroje el sistema al completar su reserva, en este caso hay dos, el primero a las 12:00 (medio día) y otro a las 22:30hrs (Ej. Anexo C), por lo tanto, se deberá enviar el pago SIN EXCEPCIÓN, antes de las 10:00 am en caso de que su horario sea el de las 12:00 y antes de las 18:00 hrs en caso de que su horario sea a las 22:30, el no hacer esto causara la cancelación automática de su reservación.
Te recordamos nuestros horarios para recepción de pagos (horario central de CDMX) son los siguientes:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs
Sábado de 10:00 a 18:00 hrs
Domingo de 11:00 a 18:00 hrs.
ANEXO A
En asunto colocaremos la clave de la reserva, en este ejemplo sería:
Enviar correo a pagos@operadorasierramadre.com
ANEXO
Una vez protegida recibirá en automático un nuevo correo de su reserva y podrá ingresar a la misma, le deberá dar click en donde le indicamos con la flecha:
Y saldrá una ventana con la siguiente información, ahí aparecerá a su ejecutivo y referencia y de esa forma no tendrá que comunicarse para saber si su reserva está protegida o bien quien es su ejecutivo, ahorrando así mucho tiempo en llamadas y correos
ANEXO C
Como saber su hora de tiempo límite – MUY IMPORTANTE:
Deberá ingresar al histórico de sus reservas y en la parte extrema derecha de cada reserva encontrará la fecha y hora de cancelación, ya sea las 12:00 hrs o bien a las 22:30 hrs
• MUY IMPORTANTE tomar en cuenta los horarios de tiempo límite que arroje el sistema al completar su reserva, en este caso hay dos, el primero a las 12:00 (medio día) y otro a las 22:30hrs , por lo tanto, se deberá enviar el pago SIN EXCEPCION, antes de las 10:00 am en caso de que su horario sea el de las 12:00 y antes de las 18:00 hrs en caso de que su horario sea a las 22:30, el no hacer esto causara la cancelación automática de su reservación.
Agradecemos mucho y de antemano su cooperación y el puntual seguimiento a este importante procedimiento.
Atentamente,
Operadora Turística Sierra Madre
